הרי אתגר השגת הלקוחות כשלעצמו, הוא דילמה שמביאה עמה קונפליקט לא פשוט. מצד אחד, יש לך רצון להרחיב את מעגל המטופלים ולהבטיח הכנסה יציבה, ומצד שני, איך אפשר לשמור על מקצועיות ועל תדמית אתית תוך כדי שיווק ופרסום השירותים שלך? תאמין או לא, זהו קונפליקט שכל פסיכולוג במגזר הפרטי מתמודד איתו ושומעים עליו לא מעט, בטח בקהילות הפסיכולוגים השונות. בסופו של יום, גם אם קצת "לא נעים" אתה הולך לגוגל ומחפש על קידום לאתרים בתחומי הפסיכולוגיה, כי אתה מבין שאין ברירה – הרי צריך להתפרנס מהמקצוע שאותו למדת כל כך הרבה שנים. אני כאן כדי להגיד לך, לא רק שצריך להתפרנס אלא מגיע לך להתפרנס ובכבוד הראוי למקצוע המבורך שאליו הגעת העוסק בהצלת נפשות. קידום לפסיכולוג/ית הוא חלק מקידום אתרים למטפלים, ומה שאני כותב כאן נכון גם למטפלים מכל סוג באשר הם.
פסיכולוגים? אכפת לנו שתצליחו:
כדי להמחיש את גודל הדילמה, חשוב לי להדגיש שאתה לא לבד:
במחקר שנערך על יחידות שירותי הפסיכולוגיה החינוכית הציבוריים בישראל, נמצא כי רק כ-17.8% מהיחידות אכן יש להן אתר אינטרנט הכולל יותר מדף אחד. המחקר חשף, כי רוב היחידות אינן מציגות נוכחות ברשת או שהנוכחות שלהן מוגבלת לדף אחד בלבד, שלא נחשב לאתר אינטרנט מקיף. ממצאים אלו מעלים תמונה של מצב השיווק הדיגיטלי בקרב פסיכולוגים ומעלים שאלה: אולי בעצם פסיכולוגים רבים מפספסים כאן הזדמנות?
פרטים נוספים על המחקר ניתן למצוא בכתב העת "Israel Journal of Health Policy Research" בקישור הבא: BioMed Central.
אז מה זה בעצם קידום אורגני?
קידום אורגני אומר את הדבר הבא: יש במדינת ישראל לא מעט אנשים שצריכים את העזרה שלך – ולפעמים, הם לא ילכו להתייעץ עם אבא, אמא, עם החבר או עם הסבתא. לפעמים הם פשוט ילכו למקום שעליו איש לא ידע, לגוגל. זה נפוץ יותר מכפי שאנשים חושבים, אני לא צריך להגיד לך. אתה ודאי כבר יודע. רק כדי להמחיש את העניין, הנה כמה דברים שיוצא לאנשים באופן שגרתי לחפש, ונפח החיפוש הממוצע שלהם בחודש (הנתונים נכונים לישראל בלבד):
טיפול בחרדה – 1900 חיפושים בחודש ממוצע
טיפול בדיכאון – 720 חיפושים בחודש ממוצע
טיפול בטראומה – 590 חיפושים בחודש ממוצע
אלו נתונים אמיתיים לגמרי מתוך תוכנה למחקר מילות מפתח, ואלו רק החיפושים עבור מי שמחפש טיפול. זאת אומרת, שאלו הם האנשים שמודעים לכך שהם מעוניינים לגשת לטיפול. ומה עם אלה שלא? חשוב עד כמה מספר זה גדול, בהנחה שרוב האנשים כלל לא ניגשים לטיפול.
למה עדיף לקדם בצורה אורגנית ולא בצורה ממומנת?
הסיבה המרכזית היא פשוטה – זה בחינם. טוב, זה לא בדיוק בחינם כי אתה צריך לשלם למקדם אתרים שיודע מה הוא עושה, כדי להביא את האתר שלך למצב שהוא מופיע במיקום טוב; אך ההבדל העיקרי הוא שבקידום אורגני אתה משלם אך ורק על צמיחה וגדילה. אם יום בהיר אחד תחליט אחרי שנה שאתה לא רוצים לקדם יותר, האתר ירד לאט לאט במיקומים, אך עדיין תמשיך להרוויח כסף דרכו. בפרסום ממומן, זה ממש לא המצב.
איך לכתוב תוכן שמדבר למטופלים שלך?
כדי שהתוכן באתר שלך באמת ימשוך מטופלים פוטנציאליים, חשוב לשמור על גישה ברורה ופרקטית. מעבר לכתיבה מקצועית, התוכן צריך להעניק ערך מיידי ולגרום לקוראים להרגיש שאתה מבין אותם. איך עושים את זה? הנה כמה עקרונות פשוטים:
- דבר על הבעיות שלהם, לא על עצמך: אנשים שנכנסים לאתר שלך מחפשים פתרון לבעיה שמטרידה אותם, כמו חרדה, דיכאון או קושי בקשרים אישיים. במקום לתאר את הרקע המקצועי שלך באורך רב, תאר איך תוכל לעזור להם. לדוגמה: "אם אתם מרגישים שהחרדה גדולה עליכם – אני תמיד נמצא כאן בשבילכם."
- הצע פתרונות קטנים ומעשיים: אם תכניס לאתר שלך עצות פרקטיות שהוא יכול לבצע ויביאו לשיפור במצבו, זה יגרום לקורא להרגיש שאתה לא רק מבין אותו, אלא גם יכול לשפר את המצב שלו עוד לפני שהגיע אליך לקליניקה, מה שיגרום לו לסמוך עליך הרבה יותר. לדוגמה: "התחילו את היום בתרגול נשימות במשך 3 דקות כדי להפחית מתח."
- שתף סיפורים (תוך שמירה על דיסקרטיות): סיפורי מקרה כלליים יכולים ליצור תחושת הזדהות. לדוגמה: "פגשתי מטופלת שהתקשתה להתמודד עם שינויים במקום העבודה שלה. יחד עבדנו על כלים לניהול רגשות, וכיום היא מתמודדת בהצלחה עם אתגרים דומים."
- הנעה לפעולה, כדי שהמאמר שלכם יהיה האחרון: תוכן טוב הוא תמיד כזה שמזמין את הקוראים לצאת ליישם ולא רק לקרוא – שלב היישום הוא אצלכם בקליניקה. לדוגמה: "אם אתם מרגישים שהגיע הזמן לעשות שינוי, אני מזמין אתכם ליצור קשר ולהתחיל כבר עכשיו!"
השקעה באתר אינטרנט: הרבה מעבר לעיצוב יפה
אתר אינטרנט מקצועי הוא לא רק כלי שיווקי – הוא הדרך שבה אנשים אחרים רואים את הקליניקה שלך. כשמטופלים רבים מחפשים אחר מטפל, הם מגיעים עם לא מעט חששות כמו: "האם זה האדם שיכול לעזור לי?". האתר שלך הוא המקום שבו אתה משרה להם ביטחון, ולכן חשוב שהוא ייבנה בדרך הראויה לו.
לדוגמה, בעמוד הבית שלך אפשר לכלול מסר מרכזי שחשוב לך להדגיש, כמו: "יחד נמצא את הדרך לשינוי". חשוב גם להסביר בקצרה את שיטת העבודה שלך ולהראות את סוגי הטיפולים שמוצעים אצלך. עיצוב האתר צריך להיות פשוט ונעים לעין, בלי עומס מידע מיותר…
כשמשקיעים באתר שמספר את הסיפור בצורה אותנטית, יוצרים חיבור רגשי שמקל על אנשים לפנות ולהתחיל תהליך טיפולי.
איך תדע שהקידום שלך בגוגל באמת עובד?
השקעת באתר, כתבת מאמרים, והתחלת לקדם בגוגל – השלב הבא הוא המעקב השוטף. זהו השלב החשוב ביותר, ולא צריך להיות מומחה טכנולוגי כדי להבין מה עובד אצלך באתר ומה לא. מה כן? חשוב להכיר את המספרים שלך. להבין אם האתר שלך מקבל מספיק כניסות, לידים ובעיקר שהמיקומים שלך עולים בגוגל.
לדוגמה, אם כתבת מאמר בנושא טיפול בחרדה, שים לב אם פונים אליך אנשים שמתארים חוויות דומות למה שכתבת עליו. בנוסף, בדוק אם האתר שלך מייצר תנועה קבועה. מטופלים לעיתים מספרים שהם הגיעו אליך אחרי שקראו תוכן שלך – זו אינדיקציה ברורה שהשיווק שלך בכיוון הנכון.
כמו בטיפול עצמו, גם כאן חשוב להיות פתוח לשינויים. אם חלקים מסוימים באתר לא מניבים תוצאות, ייתכן שצריך לחדד את המסר או להתמקד בנושאים שמעניינים יותר את קהל היעד שלך. כך, השיווק הדיגיטלי שלך ימשיך להשתפר ולהביא תוצאות לאורך זמן.
אתגרים מבחינת אתיקה בפרסום לפסיכולוגים
בחוק הפסיכולוגים (תשל"ז, 1977) נכתב כי:
"פסיכולוגים לא יחשפו בכתביהם, בהרצאותיהם או באמצעי תקשורת אחרים, מידע חסוי שהשיגו במהלך עבודתם אשר מאפשר זיהוי אישי של לקוחותיהם".
פעמים רבות, זה מאתגר משום שהדבר הראשון שכל עסק רוצה הוא לחשוף את הצלחותיו לקהל הרחב. עם זאת, ניתן להתגבר על המכשול הזה די בקלות, על ידי נתינת ערך.
אתה יכול לכתוב מאמרים על סמך הידע וניסיונך האישי, לספר על סיפורי מטופלים מבלי לחשוף את זהותם על מנת ליצור הזדהות עם קהל היעד ועוד. כל אלו ייצרו מצב שבו המטופלים ירגישו בנוח לפנות אליך, וגם אם לא לפחות עזרת להם והגשמתם את ייעודך בעוד דרך. אפשר גם לראות את זה כך. השורה התחתונה, היא שיש אי שם המון אנשים שזקוקים לעזרתך, הם מחפשים אותך כבר וצמאים לטיפול, אך לא יכולים למצוא אותך. היה שם בשבילם, הכן מאמרים טובים ועזור להם על סמך ניסיונך והידע המקצועי שצברת, ומתוך 100 כניסות לאתר, 1-4 יפנו אליך לקבלת טיפול. כך, גם עזרת לאחרים וגם עזרת לעצמך להתפרנס – וזה אפילו לא מרגיש רע 🙂 להיפך, לא?
פסיכולוגים? אכפת לנו שתצליחו:
